Потребителят има право, съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, да се откаже от получената стока в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка. При покупка от Перфам ООД този срок се удължава на 30 (тридесет) дни. В този случай Перфам ООД ще възстанови на потребителя заплатените от него суми не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си да се откаже от стоката, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите.
Потребителят е длъжен да съхранява получените от Перфам ООД стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока по чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите. За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката. Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени от потребителя. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия. При връщане на закупена стока по желание на клиента съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи са за сметка на клиента.
Ако установите при получаването на стока, че тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране, или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай, моля, незабавно се свържете с нас и/или откажете да приемете стоката. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковка й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията може да се счете за недействителна.
Ако установите при получаването на стока, че ви е изпратен продукт различен от поръчания, моля незабавно се свържете с нас и/или откажете да приемете стоката. Ние ще се погрижим в най-кратък срок да получите поръчания продукт. В този случай транспортните разходи са за сметка на Перфам ООД.
В случай на фабричен дефект, който е установен след получаването на продукта, клиентът го връща за сметка на Перфам ООД и се изпраща друг продукт като заявения. В този случай транспортните разходи са за сметка на Перфам ООД.

Ако решите да се възползвате от правото си съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите да върнете поръчан продукт в рамките на 30 (тридесет) дни от датата на получаване на стоката, преди да изпратите продукта обратно, моля изпратете следната информация на perfam@abv.bg .

1. Номер на поръчка
2. Дата на получаване на продукта
3. Имена на клиент
4. Телефон за връзка
5. Тип и номер на платежния документ (касова бележка, фактура, разписка от куриер за пощенски паричен превод)
6. При желание от Ваша страна, можете да посочите причина за връщане
7. IBAN на сметка, по която да бъде възстановена сумата за върнатия продукт
8. Име на титуляра на сметката

След изпращането на данните, представител на Перфам ООД ще се свърже с Вас.

Моля, не забравяйте, че за да се възползвате от правото си съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите да върнете поръчан продукт, задължително условие е той да отговаря на вида, в който е получен от клиента, без да е използван и без да е нарушена целостта на опаковката. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия.
При връщане на закупена стока по желание на клиента съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи са за сметка на клиента.
При изпращането на продукта е задължително да отбележите опция " Преглед ", за да можем преди да приемем пратката да проверим дали продукта отговаря на необходимите изисквания за връщанена на закупена стока по желание на клиента съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите.