ГАРАНЦИЯ. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ

Настоящият раздел е приложим само за потребители – физически лица

Несъответствие на стоката с договора. Законова гаранция

Чл. 39 (1) ON-SHOP.BG предлага всички потребителски стоки на Сайта със законова гаранция за съответствие на стоката с договора в съответствие с действащото законодателство. Една стока съответства на договора, когато същата притежава обичайните за този вид продукт качество, функционалност и предназначение.

(2) Всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което се прояви до 1 месец след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако продавачът не докаже, че несъответствието се дължи на други причини, за които ON-SHOP.BG не отговаря. За несъответствия, проявили се след 1-месечния период потребителят следва да докаже, че причината за дефекта е отговорност на ON-SHOP.BG.

Срок за подаване на рекламация

Чл. 40 Рекламацията на стока може да се предяви по реда на чл. 42 от потребителя в следните срокове:

(1) до 1 месец от доставката на стоката от установяване на несъответствието с договореното, освен ако несъответсвието е явно, при което се прилагат сроковете, посочени в ал. 2 от настоящата разпоредба;

(2) до 72 часа от приемане на стоката, когато несъответствието е външно, видимо и явно и е могло да бъде констатирано при определен преглед по време или непосредствено след доставката;

(3 ) Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между ON-SHOP.BG и потребителя за решаване на спора.

(4) Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката.

Чл. 41 Не е налице несъответствие на стоката с договора за продажба в следните случаи:

(1) отклонението/несъответствието не е съществено;

(2) потребителят е имал специални изисквания спрямо стоката, които не е посочил писмено на ON-SHOP.BG преди поръчката и стоката не съответства на тези очаквания на потребителя;

(3) несъответствието се дължи на естеството на стоката и нормалното й изхабяване с времето;

(4) несъответствието е причинено от неправилни експлоатация/ инсталиране/съхранение/употреба на стоката;

(5) потребителят при сключването на договора (поръчката) е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието – например в момента на поръчката потребителят е информиран, че стоката е с определени несъответствия с обичайното;

(6) несъответствието е видимо и явно и касае външния вид на стоката (например драскотини, откъсвания на опаковката или част от съдържанието на продукта) и е могло да бъде констатирано при обикновен преглед на стоката още при приемането й (доставката) и въпреки това потребителят не е подписал протокол за щети пред куриера и или не е уведомил ON-SHOP.BG в сроковете по чл. 25, ал. 1 от настоящите Общи условия;

(7) несъответствието се е проявило след изтичане на посочения на опаковката на стоката срок на годност;

Рекламация

Чл. 42 (1) Потребителят има право в сроковете, посочени в чл. 39, да предяви пред ON-SHOP.BG рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното /поръчаното/, когато след доставката, са открити несъответствия на стоката с договора за продажба, независимо от това дали производителят, вносителят или продавачът е предоставил търговска гаранция на стоката.

(2) Привеждането на стоката в съответствие с договора за продажба от страна на ON-SHOP.BG е безплатно за потребителя. Клиентът потребител не дължи разходи за експедиране на стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не понася значителни неудобства.

(3) При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, предпочитан начин за контакт;

(4) При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

1) касова бележка или фактура;

2) протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката; 3) други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

(5) Рекламацията се подава до ON-SHOP.BG по един от следните начини по избор на потребителя:

на място на адрес: ТЕРСНАБ АД гр. Сливен, ул. "Керамика" №2
чрез обаждане на телефоните за контакт с ON-SHOP.BG ;
чрез имейл на електронния адрес на ON-SHOP.BG в свободен текст;
чрез попълване и изпращане до ON-SHOP.BG на Формуляр за рекламация от платформата или по образец, както следва:

До "ТЕРСНАБ" АД

гр. Сливен, ул. "Керамика" 2,

info@on-shop.bg или sales@tersnab-sliven.com

Адрес за връщане на поръчки:

гр. Сливен

До поискване

гр.Сливен ОФИС №7 на СПИДИ ул.Стефан Караджа №38

гр.Сливен ОФИС ЕКОНТ ИНДУСТРИАЛНА ЗОНА Кл.№7046

Получател: Владина Арбова тел. 0884903671

ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ

С настоящото уведомявам/e, че открих несъответствие на стоката/ите/ с договореното.

Артикул:………………………………………/вид на продукта/артикулен номер/

Размер: ............................................................./ако е приложимо/

Стоката е поръчана на …………………........ /посочва се датата на поръчката/

Стоката е получена на …………………....... /посочва се датата на доставката/

Стоката е поръчана от………………………/три имена на потребителя/

гр./с………………………………………….../адрес на потребителя/